Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona z zewnątrz, odmów jej przyjęcia. Jeśli uszkodzenie przesyłki lub towaru zauważysz dopiero później, jak najszybciej dostarcz uszkodzoną paczkę wraz z całą zawartością oraz zgłoszenie szkody do firmy spedycyjnej. Termin na to wynosi 7 dni. Dokument zgłoszenia szkody otrzymasz bezpośrednio od firmy spedycyjnej; w Niemczech jest to DHL. Następnie zrób zdjęcie lub skan zgłoszenia szkody i prześlij je nam za pomocą naszego formularza kontaktowego (https://www.bergzeit.pl/contact/). Bardzo nam tym pomożesz w dochodzeniu odszkodowania z tytułu ubezpieczenia transportowego w DHL. Dziękujemy! W przypadku niektórych grup produktów firma spedycyjna może być inna. W takiej sytuacji również jak najszybciej prześlij nam zdjęcia uszkodzenia paczki i produktu za pomocą formularza kontaktowego (https://www.bergzeit.pl/contact). Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony niezależnie od transportu, możesz zgłosić go u nas za pomocą naszego portalu zwrotów (https://www.bergzeit.pl/retoure/start/). Wybierz opcję "Zgłoś reklamację" i postępuj zgodnie z krokami w portalu. Po pomyślnym zgłoszeniu reklamacji odezwiemy się do Ciebie w ciągu kilku dni roboczych z propozycją rozwiązania.